Perguntas frequentes

O processamento da encomenda demora 1–2 dias úteis antes da expedição. O transporte normal demora cerca de 10–14 dias úteis (11–16 dias úteis, incluindo o processamento). O transporte expresso da UPS, DHL e FedEx demora normalmente 5–8 dias úteis (6–10 dias no total). A opção separada DHL Express de 3–4 dias úteis tem um prazo total estimado de 4–6 dias úteis. Os serviços disponíveis e os custos finais são apresentados ao finalizar a compra. Consulte a política de envio.

Quando disponível, utilize o link de seguimento na notificação de expedição. Se não o encontrar, envie um email para dashracegear@gmail.com com o número da encomenda e o endereço de email utilizado ao finalizar a compra. Estas perguntas frequentes não permitem aceder aos dados pessoais da sua encomenda nem ao registo de seguimento da transportadora.

Preencha o nosso Formulário de Devolução com o número da encomenda e os detalhes do artigo, ou envie um email para dashracegear@gmail.com. Responderemos com uma etiqueta pré-paga ou outro método de devolução elegível sem custos, juntamente com instruções de acondicionamento. Combine o transporte connosco antes de pagar o envio por conta própria.

Compare as suas medidas com a tabela de tamanhos do produto exato. Verifique as medidas do peito, da cintura, das ancas, da altura e das pernas, quando indicadas; não escolha apenas com base na idade ou no tamanho de roupa que costuma usar. Consulte o nosso Guia de Tamanhos para Fatos de Competição. Se estiver entre tamanhos, contacte-nos com as suas medidas e o link do produto antes de encomendar.

Alguns produtos permitem personalização. Consulte as opções na página do produto e confirme a grafia, o número, a bandeira e a posição antes de finalizar a compra. Contacte-nos primeiro para requisitos que não estejam indicados. Quaisquer custos adicionais ou prazos de produção têm de ser acordados antes de a encomenda ser confirmada.

Um design inspirado na F1 não comprova certificação de segurança, resistência ao fogo ou aprovação para utilização em competição. Confie apenas na certificação documentada do produto exato. Consulte os requisitos do seu circuito ou evento antes de encomendar.

No checkout, são apresentados os métodos de pagamento disponíveis para o seu destino e encomenda. Confirme a moeda e o total final antes de efetuar o pagamento. Não envie por email números de cartões, palavras-passe ou códigos de segurança.

Contacte dashracegear@gmail.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Se possível, inclua fotografias. Guarde o artigo e a embalagem enquanto o ajudamos a encontrar a solução adequada. Também pode utilizar o Formulário de devolução.

Os preços publicados em EUR são: Standard €35, UPS Express €42, DHL Express €45 e FedEx Express €48. O serviço separado DHL Express, com entrega em 3–4 dias úteis, custa €45. A cobertura dos destinos, a conversão da moeda e os encargos finais são apresentados no checkout. Consulte os detalhes de envio.

Enviamos para os destinos disponíveis no checkout. A disponibilidade das transportadoras pode depender da morada de entrega, dos produtos e da cobertura local. Introduza a morada completa e o código postal para ver os serviços disponíveis para a sua encomenda.

As nossas estimativas são expressas em dias úteis e excluem fins de semana e feriados que afetem o processamento ou a entrega. O prazo de transporte começa após o envio. Os controlos alfandegários, a entrega em zonas remotas, as condições meteorológicas e as perturbações nos serviços da transportadora podem causar atrasos.

O envio expresso altera o serviço de transporte da transportadora. Não reduz automaticamente um prazo de design, aprovação ou produção acordado separadamente. Se tiver uma data fixa para um evento, contacte-nos antes de encomendar.

No checkout, são indicados os direitos aduaneiros ou impostos cobrados pela loja. Dependendo do destino, a alfândega ou a transportadora poderá cobrar encargos que não foram cobrados no checkout. Não indicamos que uma encomenda inclui direitos aduaneiros pagos, salvo indicação expressa. Consulte as informações alfandegárias.

Tenha em conta os registos de rastreamento da transportadora e os dias não úteis locais. Depois, contacte-nos se o estado do envio parecer estar atrasado. Indique o número da encomenda e os dados de rastreamento. Ajudaremos a investigar; estas perguntas frequentes não permitem confirmar a localização da encomenda em tempo real.

Verifique os dados de seguimento, a morada de entrega e quaisquer informações sobre locais seguros ou entregas a outras pessoas da residência. Contacte-nos com o número da encomenda e os elementos que verificou, para podermos tratar do assunto com a transportadora. Não publique a sua morada nem os dados da encomenda num comentário público.

Pode solicitar uma devolução elegível no prazo de 90 dias após a entrega, ao abrigo da nossa promessa voluntária de devolução. As condições e os direitos obrigatórios aplicáveis estão explicados na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

O transporte elegível para devolução é gratuito, sem taxas de processamento ou reposição de stock. Providenciamos uma etiqueta pré-paga ou outro método sem custos quando não for possível disponibilizar uma etiqueta. Contacte-nos antes de organizar um envio pago por sua conta.

No caso de uma devolução por mudança de opinião, os artigos devem estar por usar e por lavar, com as etiquetas e os acessórios fornecidos, se disponíveis. Pode experimentar a roupa para verificar o tamanho. Os artigos usados num evento, lavados, alterados após a entrega ou danificados por utilização indevida podem não ser elegíveis ao abrigo da promessa voluntária de devolução. Consulte a política completa para mais informações.

A nossa promessa voluntária de devolução de 90 dias, publicada no site, também abrange vestuário de competição personalizado e feito por medida elegível que cumpra os requisitos de estado. Verifique os nomes, bandeiras, números e medidas antes de encomendar. Consulte a política completa.

Utilize o Formulário de Devolução e selecione uma troca, ou envie-nos um e-mail com o número da encomenda e o tamanho ou produto pretendido. Confirmaremos a disponibilidade e informaremos sobre qualquer diferença de preço ou custo adicional de envio da nova encomenda antes de aceitar.

Procuramos emitir os reembolsos de devoluções voluntárias aprovadas no prazo de 5 dias úteis após recebermos e avaliarmos a devolução. Os reembolsos são normalmente efetuados através do método de pagamento original; os prazos de processamento do banco ou do prestador de pagamentos podem acrescer a este prazo. Os prazos obrigatórios aplicáveis prevalecem. Consulte as condições de reembolso.

Ao abrigo da nossa promessa voluntária adicional de 90 dias, os custos de envio da encomenda não são normalmente reembolsados em devoluções por mudança de opinião. As desistências previstas na lei e as encomendas com defeito ou incorretas são tratadas de acordo com os direitos aplicáveis, conforme explicado na política de reembolso.

A morada de devolução publicada é Dash Racegear Global, Hohenstaufenstraße 5, 74074 Heilbronn, Alemanha. Contacte-nos primeiro para obter a etiqueta pré-paga ou uma alternativa de envio sem custos e as instruções de embalagem corretas.

Não é obrigatório indicar um motivo para uma devolução por mudança de ideias. Pode escolher «Prefiro não indicar» no nosso Formulário de Devolução. Se o artigo tiver defeito ou não for o correto, descrever o problema ajuda-nos a prestar-lhe assistência.

Verifique a notificação do reembolso e pergunte ao seu prestador de serviços de pagamento quanto tempo demora a ser processado. Envie-nos um e-mail com o número da encomenda e a notificação do reembolso se ainda precisar de ajuda. Não envie os dados completos do cartão.

Os tamanhos disponíveis para adultos e crianças estão indicados na página de cada produto. A disponibilidade e as medidas variam consoante o produto. Consulte o guia de tamanhos específico, em vez de presumir que todos os produtos têm o mesmo corte.

Contacte-nos antes de finalizar a compra, indicando o link do produto e as suas medidas. Confirmaremos se é possível obter um ajuste personalizado, quais as medidas necessárias e se há custos adicionais ou um prazo de produção mais longo, antes de se comprometer.

Os materiais variam consoante o produto. Consulte a composição e os detalhes técnicos da página do produto específico, incluindo o exterior, o forro e os painéis elásticos, quando indicados. Pergunte-nos se faltarem informações; não presuma que todos os fatos são feitos do mesmo tecido.

Siga as instruções de cuidado fornecidas com o produto específico. Os materiais, as estampagens, os bordados e o equipamento de proteção podem exigir cuidados diferentes. Se as instruções não forem claras, contacte-nos antes de lavar, secar na máquina ou aplicar calor.

A iluminação e as definições do ecrã podem afetar a forma como as cores são apresentadas. As descrições dos produtos indicam a cor ou o design disponíveis. Contacte-nos se precisar de esclarecer algum detalhe específico antes de encomendar.

Escolha o produto e a variante disponível, consulte o guia de tamanhos e as opções de personalização, adicione o artigo ao carrinho e reveja o processo de finalização da compra. Confirme a morada de entrega, o método de envio, a moeda e o total final antes de pagar.

Envie rapidamente um e-mail para dashracegear@gmail.com com o número da encomenda e a alteração pretendida. As alterações poderão já não ser possíveis após o envio ou depois de avançado o trabalho personalizado acordado. Explicaremos as opções, incluindo as devoluções, quando aplicável; uma mensagem não cancela automaticamente uma encomenda.

Introduza o seu código no campo de desconto durante a finalização da compra e confirme se o desconto foi aplicado antes de pagar. Podem aplicar-se datas de validade, produtos elegíveis, valores mínimos de compra, critérios de elegibilidade dos clientes e regras de acumulação. Contacte-nos se um código elegível for recusado.

Verifique as pastas de spam ou correio não solicitado e o endereço de e-mail utilizado na finalização da compra. Se não encontrar a confirmação, contacte-nos indicando o nome do comprador e a data aproximada da encomenda. Não efetue uma encomenda duplicada antes de confirmar se o primeiro pagamento foi efetuado com sucesso.

Envie-nos um e-mail com o tipo de produto, as quantidades, a discriminação dos tamanhos, o país de entrega, a data do evento e quaisquer requisitos de design. Confirmaremos a viabilidade, o preço e os prazos antes de assumir qualquer compromisso.

Utilize o formulário de contacto nesta página, quando disponível, ou envie um e-mail para dashracegear@gmail.com. Inclua o número da encomenda para questões específicas sobre uma encomenda ou um link para o produto para pedidos de informação sobre tamanhos e personalização. Consulte as nossas informações de contacto.

A pesquisa nas perguntas frequentes e as perguntas rápidas apresentam de imediato as respostas publicadas correspondentes. Para questões sobre o estado de uma encomenda pessoal, alterações, reembolsos e assuntos não abordados aqui, é necessário aguardar uma resposta da equipa de apoio por e-mail. Não é garantida uma resposta humana em 5–10 minutos.

Utilizamos as informações que fornece para tratar do seu pedido. Não inclua números de cartões, palavras-passe ou outras informações de pagamento sensíveis. Consulte a nossa Política de Privacidade.

A coleção de 2027 chega em breve. Uma inscrição ou pré-visualização não reserva um produto nem cria uma encomenda. As pré-encomendas só estão disponíveis se um produto apresentar explicitamente condições de pré-encomenda confirmadas.