Foire aux questions

La préparation d’une commande prend 1 à 2 jours ouvrés avant expédition. Le délai de transport standard est estimé à 10–14 jours ouvrés (11–16 jours ouvrés, préparation comprise). Le transport express UPS, DHL et FedEx prend normalement 5 à 8 jours ouvrés (6–10 jours au total). L’option distincte DHL Express 3–4 jours ouvrés présente un délai total estimé de 4 à 6 jours ouvrés. Les services disponibles et les frais définitifs apparaissent lors du paiement. Consultez la politique d’expédition.

Utilisez le lien de suivi figurant dans votre notification d’expédition dès qu’il est disponible. Si vous ne le trouvez pas, envoyez un e-mail à dashracegear@gmail.com avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Cette FAQ ne peut pas accéder à votre commande personnelle ni à votre dossier de suivi auprès du transporteur.

Remplissez notre Formulaire de retour avec votre numéro de commande et les détails de l’article, ou envoyez un e-mail à dashracegear@gmail.com. Nous vous répondrons avec une étiquette prépayée ou une autre méthode de retour sans frais éligible, ainsi que des instructions d’emballage. Organisez le transport avec nous avant de payer pour votre propre envoi.

Comparez vos mensurations avec le guide des tailles du produit exact. Vérifiez les mesures du tour de poitrine, de la taille, des hanches, de la hauteur et des jambes lorsqu’elles sont indiquées ; ne choisissez pas uniquement en fonction de l’âge ou de votre taille de vêtements habituelle. Consultez notre Guide des tailles de combinaisons de course. Si vous êtes entre deux tailles, contactez-nous avec vos mensurations et le lien du produit avant de commander.

Certains produits offrent une personnalisation. Vérifiez les options sur la page du produit et confirmez l’orthographe, le numéro, le drapeau et l’emplacement avant le paiement. Contactez-nous au préalable pour toute exigence non indiquée. Tout coût supplémentaire ou délai de production doit être convenu avant la confirmation de la commande.

Un design inspiré de la F1 ne constitue pas une certification de sécurité, une résistance au feu ou une homologation pour une utilisation en compétition. Fiez-vous uniquement à la certification documentée du produit exact. Vérifiez les exigences de votre circuit ou de votre événement avant de commander.

Le paiement affiche les moyens de paiement disponibles pour votre destination et votre commande. Vérifiez la devise et le montant total définitif avant de payer. Ne communiquez pas les numéros de carte, les mots de passe ou les codes de sécurité par e-mail.

Contactez dashracegear@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent être utiles si vous en disposez. Conservez l’article et l’emballage pendant que nous vous aidons à trouver la solution appropriée. Vous pouvez également utiliser le Formulaire de retour.

Nos frais publiés en EUR sont : Standard 35 €, UPS Express 42 €, DHL Express 45 € et FedEx Express 48 €. Le service distinct DHL Express 3–4 jours ouvrés est à 45 €. La couverture des destinations, la conversion de devise et les frais définitifs sont indiqués lors du paiement. Voir les détails d’expédition.

Nous expédions vers les destinations prises en charge indiquées lors du paiement. La disponibilité du transporteur peut dépendre de l’adresse de livraison, des produits et de la couverture locale. Saisissez votre adresse complète et votre code postal pour voir les services disponibles pour votre commande.

Nos estimations utilisent des jours ouvrés et excluent les week-ends et les jours fériés affectant le traitement ou la livraison. Le transport commence après l’expédition. Les contrôles douaniers, la livraison dans les zones reculées, la météo et les perturbations du transporteur peuvent ajouter du temps.

L’expédition express modifie le service de transport du transporteur. Elle ne réduit pas automatiquement un délai de conception, d’approbation ou de production convenu séparément. Contactez-nous avant de commander si vous avez une date d’événement fixe.

Le paiement indique les droits ou taxes collectés par la boutique. Les douanes ou le transporteur peuvent demander des frais non collectés lors du paiement, selon la destination. Nous ne décrivons pas une commande comme « droits payés » sauf indication expresse. Consulter les informations douanières.

Prévoyez les scans du transporteur et les jours non ouvrés locaux, puis contactez-nous si le suivi semble en retard. Incluez votre numéro de commande et les détails de suivi. Nous vous aiderons à enquêter ; cette FAQ ne peut pas confirmer l’emplacement en temps réel d’un colis.

Vérifiez les détails de suivi, l’adresse de livraison et toute information relative à un lieu de dépôt sécurisé ou à une livraison à domicile. Contactez-nous avec votre numéro de commande et les vérifications que vous avez effectuées afin que nous puissions travailler avec le transporteur. Ne publiez pas votre adresse ou les détails de votre commande dans un commentaire public.

Vous pouvez demander un retour éligible dans les 90 jours suivant la livraison en vertu de notre promesse de retour volontaire. Les conditions et tous les droits obligatoires applicables sont expliqués dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le transport pour un retour éligible est gratuit, sans frais de traitement ni de remise en stock. Nous fournissons une étiquette prépayée ou une autre méthode sans frais lorsque l’étiquette n’est pas disponible. Contactez-nous avant d’organiser vous-même un envoi payant.

Pour un retour motivé par un changement d’avis, les articles doivent être inutilisés et non lavés, avec les étiquettes et les accessoires fournis, le cas échéant. Vous pouvez essayer les vêtements pour vérifier l’ajustement. Les articles portés lors d’un événement, lavés, modifiés après la livraison ou endommagés par une mauvaise utilisation peuvent ne pas être éligibles à la promesse de retour volontaire. Consultez la politique complète pour plus de détails.

Notre promesse de retour volontaire de 90 jours publiée couvre également les vêtements de course personnalisés et sur mesure éligibles qui respectent les exigences d’état. Veuillez vérifier les noms, les drapeaux, les numéros et les mensurations avant de commander. Lire la politique complète.

Utilisez le Formulaire de retour et sélectionnez un échange, ou envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la taille ou le produit souhaité. Nous confirmerons la disponibilité et indiquerons toute différence de prix ou frais d’expédition supplémentaires avant votre accord.

Nous visons à émettre les remboursements approuvés au titre du retour volontaire dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et l’évaluation du retour. Les remboursements sont normalement effectués sur le mode de paiement d’origine ; les délais d’affichage de la banque ou du fournisseur de paiement peuvent être supplémentaires. Les délais obligatoires applicables prévalent. Lire les conditions de remboursement.

En vertu de notre promesse volontaire supplémentaire de 90 jours, les frais d’expédition ne sont normalement pas remboursés pour les retours motivés par un changement d’avis. Les rétractations légales et les commandes défectueuses ou incorrectes sont traitées conformément aux droits applicables, comme expliqué dans la politique de remboursement.

Notre adresse de retour publiée est Dash Racegear Global, Hohenstaufenstraße 5, 74074 Heilbronn, Allemagne. Contactez-nous au préalable pour obtenir votre étiquette prépayée ou une alternative de transport sans frais, ainsi que les instructions d’emballage correctes.

Un motif est facultatif pour un retour motivé par un changement d’avis. Vous pouvez choisir « Je préfère ne pas le dire » sur notre Formulaire de retour. Pour un article défectueux ou incorrect, décrire le problème nous aide à vous assister.

Vérifiez la notification de remboursement et demandez à votre fournisseur de paiement les délais d’affichage. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la notification de remboursement si vous avez toujours besoin d’aide. N’envoyez pas les informations complètes de la carte.

Les tailles disponibles pour adultes et enfants sont indiquées sur chaque page de produit. La disponibilité et les mensurations varient selon le produit. Utilisez le guide des tailles spécifique plutôt que de supposer que tous les produits ont le même ajustement.

Contactez-nous avant le paiement avec le lien du produit et vos mensurations. Nous confirmerons si une taille sur mesure est disponible, les mensurations nécessaires et tout coût supplémentaire ou délai de production avant votre accord.

Les matériaux varient selon les produits. Lisez la composition et les détails techniques sur l’annonce exacte, y compris la coque, la doublure et les panneaux extensibles lorsqu’ils sont spécifiés. Demandez-nous si des informations manquent ; ne supposez pas que chaque combinaison utilise le même tissu.

Suivez l’étiquette d’entretien fournie avec le produit exact. Les matériaux, les imprimés, les broderies et les équipements de protection peuvent nécessiter un entretien différent. Si l’étiquette n’est pas claire, contactez-nous avant de laver, de sécher au sèche-linge ou d’appliquer de la chaleur.

L’éclairage et les paramètres de l’écran peuvent affecter l’apparence des couleurs. Les descriptions de produits indiquent la couleur ou le design disponible. Contactez-nous si vous avez besoin d’éclaircissements sur un détail particulier avant de commander.

Choisissez votre produit et la variante disponible, vérifiez le guide des tailles et la personnalisation, ajoutez l’article à votre panier et consultez le paiement. Confirmez l’adresse de livraison, le mode d’expédition, la devise et le montant total définitif avant de payer.

Envoyez rapidement un e-mail à dashracegear@gmail.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Les modifications peuvent ne plus être possibles après l’expédition ou une fois que les travaux personnalisés convenus ont progressé. Nous expliquerons les options, y compris les retours le cas échéant ; un message n’annule pas automatiquement une commande.

Saisissez votre code dans le champ de réduction lors du paiement et confirmez que la réduction apparaît avant de payer. Des dates d’expiration, des produits éligibles, un achat minimum, l’éligibilité du client et des règles de combinaison peuvent s’appliquer. Contactez-nous si un code éligible est refusé.

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Contactez-nous avec le nom de l’acheteur et la date approximative de la commande si vous ne trouvez pas la confirmation. Ne passez pas de commande en double avant d’avoir vérifié si le premier paiement a réussi.

Envoyez-nous un e-mail avec le type de produit, les quantités, la répartition des tailles, le pays de livraison, la date de l’événement et toute exigence de design. Nous confirmerons la faisabilité, les prix et les délais avant votre engagement.

Utilisez le formulaire de demande sur cette page lorsqu’il est disponible, ou envoyez un e-mail à dashracegear@gmail.com. Incluez votre numéro de commande pour les questions spécifiques à la commande ou un lien de produit pour les demandes concernant les tailles et la personnalisation. Consultez nos coordonnées.

La recherche de la FAQ et les questions rapides affichent immédiatement les réponses publiées correspondantes. Le statut personnel de la commande, les modifications, les remboursements et les questions non couverts ici nécessitent une réponse par e-mail de l’équipe d’assistance. Une réponse humaine sous 5–10 minutes n’est pas garantie.

Nous utilisons les informations que vous fournissez pour traiter votre demande. N’incluez pas de numéros de carte, de mots de passe ou d’autres informations de paiement sensibles. Consultez notre Politique de confidentialité.

La collection 2027 arrive bientôt. Une inscription ou un aperçu ne réserve pas un produit ni ne crée une commande. Les précommandes ne sont disponibles que si un produit propose explicitement des conditions de précommande confirmées.